侵犯知识产权解读及处理细则

• 解读：商标权是指商标注册人对其注册的商标依法享有的专用权，包括文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合和声音等，以及上述要素的组合，常见于化工产品品牌、LOGO、产品型号等。
• 侵权行为：未经商标注册人许可，在平台店铺、商品标题、商品详情页、商品图片、宣传素材等位置，使用与注册商标相同或近似的标识，容易导致消费者混淆；销售假冒注册商标的化工产品；恶意抢注他人已使用并有一定影响的化工相关商标后，投诉同行侵权等行为。

• 解读：专利权是指专利权人对其发明创造（发明、实用新型、外观设计）依法享有的专有权利，结合平台场景，主要包括化工产品外观设计、生产工艺、配方技术、检测方法、设备结构等相关专利。
• 侵权行为：未经专利权人许可，为生产经营目的制造、使用、许诺销售、销售、进口其专利产品；使用其专利方法以及使用、许诺销售、销售、进口依照该专利方法直接获得的产品；销售不知道是未经专利权人许可而制造并售出的专利侵权产品，且不能证明该产品合法来源的；未经授权使用化工专利技术进行宣传、推广等行为。

• 解读：著作权是指著作权人对其创作的文学、艺术和科学作品依法享有的专有权利，结合平台场景，主要包括化工产品图片、宣传文案、技术文档、视频素材、设计图纸、软件程序等。
• 侵权行为：未经著作权人许可，擅自复制、传播、修改、改编其作品；盗用平台或其他商家的化工产品图片、详情页文案、技术文档、设计图纸；未经授权使用影视IP、动画形象、字体等素材用于平台经营；AI生成素材未取得合法授权即用于商业推广等行为，即使稍作修改仍属侵权。

• 投诉提交：投诉人需向平台提交书面投诉通知及完整证明材料，包括但不限于：投诉人主体信息（个人身份证、企业营业执照）、知识产权权属证明（商标注册证、专利证书、著作权登记证等）、侵权行为初步证明材料（侵权商品链接、截图、实物鉴定报告、购买凭证等）、投诉真实性书面保证（承诺所提交材料真实、有效、合法，承担虚假投诉的法律责任）；委托他人代理投诉的，还需提供授权委托书及代理人相关身份证明材料。涉外投诉人需按相关规定提交公证、认证及中文翻译材料。
• 平台核查：平台收到投诉材料后，将在3个工作日内完成材料审核，对材料齐全、符合要求的，启动侵权核查；对材料不齐全的，通知投诉人在2个工作日内补充，逾期未补充的，视为撤回投诉。平台将对投诉内容及相关商品、素材进行核实，必要时可要求被投诉商家提交相关说明及证明材料。
• 初步处置：经平台初步核查，确认存在侵权嫌疑的，将立即采取临时处置措施，包括但不限于下架侵权商品、删除侵权链接、屏蔽侵权素材等，防止侵权损害扩大，并将投诉材料及初步核查结果转送被投诉商家。
• 结果反馈：平台完成全面核查后，将在5个工作日内将核查结果及处理意见，同步反馈给投诉人和被投诉商家，并在平台指定位置公示相关处理结果（涉及个人信息、商业秘密的可适当隐去）。

• 申诉材料：被投诉商家主体信息、申诉申请书（明确申诉理由）、不存在侵权行为的初步证明材料（如知识产权授权委托书、合法进货凭证、专利无效证明、原创作品底稿、时间戳证明等）、申诉真实性书面保证。
• 平台复核：平台收到申诉材料后，将在5个工作日内完成复核，必要时可组织投诉人与被投诉商家进行沟通核实，或要求双方补充相关证据。
• 复核结果：经复核，确认不存在侵权行为的，平台立即撤销相关处理措施，恢复商家店铺正常运营及相关商品上架；确认侵权行为成立的，驳回申诉，维持原处理决定，并告知商家相关权利救济途径；申诉材料不齐全的，通知商家在2个工作日内补充，逾期未补充的，视为撤回申诉。

• 商家责任：商家应严格遵守本细则及相关法律法规，自行对上传至平台的所有信息（商品、素材、文案等）进行知识产权审核，确保拥有合法完整的权利，不得实施任何侵犯知识产权的行为。若因商家侵权行为引发投诉、举报、行政处罚、法律诉讼等事宜，均由商家独立承担全部责任；若因此给平台或投诉人造成任何损失（含直接经济损失、商誉损失、律师费、诉讼费等），无论双方合作协议是否终止，商家均须全额赔偿。
• 投诉人责任：投诉人应保证所提交的投诉材料真实、有效、合法，不得提交虚假材料、恶意投诉，不得滥用投诉权利扰乱平台经营秩序。若投诉错误或恶意投诉，给商家造成损失的，投诉人应依法承担民事赔偿责任；恶意投诉情节严重的，平台将限制其投诉权限，情节特别严重的，移交相关执法部门处理。
• 平台责任：平台作为中立的第三方服务提供者，将建立健全知识产权保护规则，履行知识产权保护义务，对平台内侵权行为进行常态化监督、核查及处置，及时公示相关处理结果，协助双方协调处理纠纷。平台不对投诉材料及申诉材料进行实质审查，仅依据双方提交的材料及初步核查结果作出处置，不承担因商家侵权或投诉人恶意投诉引发的直接责任，但未尽到合理审查义务的除外。

• 平台有权根据国家法律法规更新、行业发展情况及平台运营需要，对本细则进行修订，修订后将在平台首页显著位置公示，公示后即生效，商家应及时关注并遵守。
• 本细则未尽事宜，按国家相关法律法规、最高人民法院相关指导意见及平台与商家签订的合作协议执行；若本细则与相关法律法规冲突，以法律法规为准。
• 投诉人、商家可通过平台官方客服渠道，咨询侵权投诉、申诉相关事宜，平台将及时予以响应。
• 若商家存在地址信息不实、无法取得联系等情况，平台将根据市场监管部门要求，对其店铺及商品信息进行显著标记，并督促商家配合调查，拒不配合的，按情节严重违规处置。
• 本细则由百琢研平台运营方负责解释。