消费者权益保护规则

• 商家承诺所售化工商品（含原料、试剂、设备等）符合国家安全生产、质量安全标准及环保要求，不得销售国家明令禁止、存在安全隐患或假冒伪劣的商品。
• 商家应在商品详情页显著位置公示商品的安全技术说明书（SDS）、质量检测报告、生产资质等关键信息，明确危险特性、使用禁忌及安全防护措施。
• 平台对关系消费者生命健康的商品建立严格准入审核机制，对商家资质及商品安全保障义务履行情况进行监督，未尽到安全保障义务的，将依法承担相应责任。

• 商家应全面、真实、准确、及时地披露商品信息，包括但不限于名称、规格、型号、纯度、含量、产地、生产厂家、计价单位、单价、总价、库存状态、物流方式及费用等，保障消费者知情权。
• 商品价格构成需清晰透明，不得在标价之外擅自加价、收取未予标明的费用；涉及运输、安装、调试等附加服务的，需明确公示服务内容、费用标准及适用范围。
• 商家开展促销活动（如打折、满减、优惠等）时，应在活动页面显著位置公示促销规则、活动期限、适用范围、折价基准等信息，真实标明优惠幅度，不得虚构原价、虚假优惠。
• 消费者享有自主选择商品、商家、交易对象及交易方式的权利，商家不得以搭售、默认勾选等方式限制消费者选择权，不得将搭售商品或服务选项设定为默认同意。

• 商家与消费者的交易应遵循公平、平等、自愿原则，不得设置不公平、不合理的格式条款，不得免除自身法定责任、排除消费者合法权利。
• 商家不得实施价格欺诈、低价倾销、虚构交易、编造用户评价等不正当竞争行为，不得对同等交易条件的消费者实施价格歧视。
• 平台依法规范商家经营行为，禁止对商家交易、价格等进行不合理限制或附加不合理条件，保障交易公平性。

• 商家应履行法定及约定的售后义务，包括商品退换货、维修、更换、退款、赔偿等，售后承诺不得低于法定标准。
• 支持7天无理由退货的商品，商家应明确告知退货条件、流程及运费承担方式；消费者因检查商品必要拆封查验且不影响商品完好的，商家不得以已拆封为由拒绝无理由退货。
• 商品存在质量问题或与约定不符的，商家应在消费者提出异议后及时处理，承担相应的退换货、退款或赔偿责任，不得推诿拖延。

• 商家入驻平台时，需如实提供营业执照、相关行政许可证明、生产经营资质等真实信息，平台对商家信息进行核验登记，至少每6个月核验更新一次。
• 商家应在店铺首页显著位置持续公示主体信息、经营资质、联系方式、售后政策等内容，信息发生变更的，应在10个工作日内完成更新公示。
• 平台以显著方式区分标记已办理市场主体登记和未办理登记的商家，确保消费者清晰辨认。

• 商家所售商品必须符合国家质量标准、行业标准及平台要求，具备合法进货渠道、合格证明文件，严禁销售假冒伪劣、过期失效、来源不明的化工商品。
• 涉及危险化学品的，商家需严格遵守国家危险化学品管理相关规定，依法取得相关许可，公示合规证明文件，不得违规销售、储存、运输。
• 商家不得销售法律、行政法规禁止交易，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的商品或服务。

• 商家的商品宣传、广告推广等内容必须真实、合法、准确，不得使用虚假、引人误解的表述，不得进行虚假或引人误解的商业宣传。
• 严禁使用“绝对正品”“全网最低”等绝对化用语，不得虚构点击量、关注度等流量数据，不得编造、传播虚假信息误导消费者。
• 商家应严格履行交易承诺，按约定时间、地点、质量、数量交付商品，不得无故拖延发货、拒绝履约。

• 商家收集、使用消费者个人信息需遵循合法、正当、必要原则，明示收集目的、方式和范围，经消费者同意，不得收集与经营活动无关的信息。
• 收集个人生物特征、金融账户等敏感信息的，需逐项取得消费者单独同意；严格保密消费者个人信息，不得泄露、出售或非法向他人提供。
• 未经消费者同意或请求，不得向其发送商业性信息；发送商业信息时，需明示真实身份和联系方式，并提供免费拒绝接收方式。

• 商家应建立完善的售后体系，明确售后联系方式、处理流程及时限，及时响应消费者售后咨询、投诉及退换货需求。
• 商品出现质量问题、运输损坏等情况的，商家应积极配合处理，承担相应责任，不得推诿扯皮。
• 采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，需在消费者接受服务前及自动展期、续费日期前5日显著提示，由消费者自主选择。

• 平台通过技术监测、人工审核、消费者举报等方式，对商家经营行为、商品质量进行常态化监督，发现违规及时核查处理。
• 对商家违规行为，平台根据情节轻重分级处置（警告、整改、限流、封店、清退等），情节累计升级，处理措施同步加重。
• 平台设立专门投诉渠道，及时受理消费者投诉，协调商家与消费者和解，督促商家履行责任；建立先行赔付机制，保障消费者合法权益。

• 平台依法履行监督管理义务，建立健全消费者权益保护机制，为消费者提供便捷的投诉、申诉渠道，协助消费者维护合法权益。
• 平台对商家资质及商品信息履行核验、监测义务，知道或应当知道商家存在侵害消费者权益行为未采取必要措施的，依法承担连带责任。
• 平台严格保护消费者及商家的个人信息、商业秘密，不得非法泄露、滥用。

• 消费者与商家发生消费争议的，可通过协商和解、向平台投诉、向有关部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决。
• 商家对平台处置决定有异议的，可在收到通知3个工作日内提交申诉，平台5个工作日内完成复核。
• 平台对违规处理、申诉复核结果等，将在平台显著位置公示（涉及隐私信息予以隐去）。

• 商家应严格遵守本规则及国家法律法规，因商家违规行为导致消费者投诉、索赔、行政处罚等，由商家独立承担全部责任；给平台或消费者造成损失的，商家需全额赔偿。
• 平台可根据国家法律法规更新、行业发展及运营需要，修订本规则，修订后在平台首页显著位置公示，公示后生效，商家需及时关注遵守。
• 本规则未尽事宜，按国家相关法律法规、平台其他规则及与商家签订的合作协议执行；与法律法规冲突的，以法律法规为准。
• 本规则由百琢研平台运营方负责解释。