商家违规行为及处理规则
| 违规等级 | 行为界定 | 处理措施 |
|---|---|---|
| 情节轻微 | 首次发生违规行为、未造成实际损失、经提醒后能立即整改的行为(如未及时更新营业执照公示信息、商品信息标注轻微疏漏等)。 | 平台书面警告 + 限期3个工作日内整改 + 违规行为记录存档。 |
| 情节一般 | 多次(2-3次)发生轻微违规、整改不及时、违规行为造成少量损失或轻微不良影响的行为(如偶尔延迟发货、售后响应不及时、商品信息部分虚假等)。 | 平台通报批评 + 限期1个工作日内整改 + 店铺限流7天 + 扣除平台信用分(信用分影响平台资源推荐)。 |
| 情节严重 | 违规行为性质恶劣、造成较大损失/不良影响、多次(4次及以上)一般违规整改无效的行为(如销售劣质商品、虚假宣传误导消费者、不正当竞争、拒不履行售后义务等)。 | 店铺下架全部商品 + 限期整改并提交整改报告 + 店铺封停15-30天 + 扣除全部平台信用分 + 暂停平台所有服务权限。 |
| 情节特别严重 | 存在重大违法违规行为、造成重大损失/恶劣社会影响、严重违反平台核心规则、被行政主管部门查处的行为(如销售假冒伪劣/违禁商品、以假充真恶意欺诈、泄露平台/消费者信息、拒不配合平台整改且恶意对抗等)。 | 永久关闭店铺 + 清退出百琢研平台 + 列入平台合作黑名单(永久禁止入驻)+ 追究商家相关法律责任,同时保留向商家追偿全部损失的权利。 |
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